一.電訊業(yè)質(zhì)量管理體系TL9000標(biāo)準(zhǔn)起源和發(fā)展
1987年國際標(biāo)準(zhǔn)化組織創(chuàng)立了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，在世界范圍內(nèi)得到了迅速的推廣和廣泛的認(rèn)可，成為全世界衡量質(zhì)量管理水平與質(zhì)量保證能力的公共標(biāo)準(zhǔn)。隨著電訊行業(yè)的全球化，在該行業(yè)中設(shè)立一套統(tǒng)一的質(zhì)量體系要求，已經(jīng)成為全世界電訊企業(yè)的共同需求。1996年春，以貝爾公司為首的一些電訊業(yè)知名服務(wù)提供商提出要制定一個統(tǒng)一的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，并于1997年10月成立了QuEST論壇（Quality Excellence for Suppiers of Telecommunications Forum）。QuEST論壇是一個電訊業(yè)服務(wù)提供商和產(chǎn)品制造商之間合作和溝通的世界論壇，其目標(biāo)是統(tǒng)一所有電訊業(yè)的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，在現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)和實踐的基礎(chǔ)上制訂和保持一個通用的電訊業(yè)質(zhì)量體系管理標(biāo)準(zhǔn)TL9000。論壇負(fù)責(zé)該標(biāo)準(zhǔn)的制定、發(fā)布和修改，并保持TL9000和其它標(biāo)準(zhǔn)的一致性。

二.電訊業(yè)質(zhì)量管理體系TL9000認(rèn)證的作用和意義

1.為全球電訊業(yè)的質(zhì)量體系提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；
2.提供以衡量指標(biāo)為前進(jìn)指引及評估質(zhì)量體系的指引；
3.保障通訊業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的使用及其完整性；
4.提高通訊電子產(chǎn)品的質(zhì)量和客戶的滿意度；
5.全面降低電訊業(yè)成本，增加利潤；
6.便于加強客戶和供應(yīng)商的溝通；
7.有利供應(yīng)商競標(biāo)開拓市場；
8.統(tǒng)一業(yè)界一致審核制度。

三.電訊業(yè)質(zhì)量管量體系TL9000標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)
TL9000標(biāo)準(zhǔn)共分兩大部分、五個層次。
兩大部分為質(zhì)量體系要求（Book One）和質(zhì)量體系指標(biāo)（Book Two）。質(zhì)量體系要求是在ISO9001的基礎(chǔ)上增加了對通訊電子產(chǎn)品質(zhì)量體系的特別要求，并且針對不同的產(chǎn)品（硬件、軟件和服務(wù)）提出了各自的要求；質(zhì)量體系指標(biāo)中既有對所有通訊電子產(chǎn)品質(zhì)量體系的公共指標(biāo)，又為不同的產(chǎn)品（硬件、軟件和服務(wù)）設(shè)立了各自的衡量指標(biāo)。
第一層為國際標(biāo)準(zhǔn)ISO9001的要求；
第二層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務(wù)質(zhì)量體系的公共要求；
第三層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務(wù)質(zhì)量體系的專門要求；
第四層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務(wù)質(zhì)量體系的公共指標(biāo)；
第五層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務(wù)質(zhì)量體系的專門指標(biāo)；

四.電訊業(yè)質(zhì)量管理體系TL9000適用范圍

TL9000通信行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)分為9大類別，每個組織認(rèn)證的產(chǎn)品和服務(wù)必須在這9大類之中方可認(rèn)證，否則的話，還需先行向QuEST論壇申請產(chǎn)品類別。
TL9000標(biāo)準(zhǔn)適用于電訊業(yè)的硬件、軟件、服務(wù)質(zhì)量體系及其相關(guān)組合。TL9000認(rèn)證的對象可以是一個完整的公司，也可以是一個組織單元、裝置或者被供方和認(rèn)證機構(gòu)共同認(rèn)可的限定的明確的生產(chǎn)線。TL9000的認(rèn)證范圍將在證書中明確。
TL9000證書有三種不同的形式：TL9000-HW硬件、TL9000-SW軟件、TL9000-SC服務(wù)，通訊電子企業(yè)可以申請上述任何一種證書或其相關(guān)組合。例如：申請一個硬件類的質(zhì)量體系（TL9000-HW）認(rèn)證，除了要滿足ISO9001標(biāo)準(zhǔn)、TL9000公共要求和指標(biāo)外，僅需滿足硬件類要求和指標(biāo)。
如果申請兩種或兩種以上證書結(jié)合，必須建立并通過ISO9001認(rèn)證等質(zhì)量體系，再向TL9000進(jìn)行過渡。