一.ISO20000起源與發展
20世紀80年代中期，政府計算機和電信管理局(CCTA)在“提高IT服務質量”這個方向下研究并出版了IT管理最佳實踐經驗庫“，即ITIL(Information Technology Infrastructure Library)。到20世紀90年代中期，ITIL成為歐洲IT服務管理標準；
2001年，英國標準協會在國際IT服務管理論壇(ITSMF)年會上正式發布了以ITIL為基礎IT服務管理英國國家標準BS15000。它提出了一系列相對獨立又彼此相對獨立又彼此相互關聯的服務管理所需要的管理流程。2002年，BS15000-1:2002第二版發布，并被提交給國際標準化組織(ISO),申請成為IT服務管理體系國際標準。
2005年，發布ISO/IEC200000-1:2005是信息技術服務管理領域的第一部國際標準，2011年4月15日正式發布ISO/IEC20000-1:2011。
ISO/IEC 20000-1:2018信息技術 - 服務管理 - 第1部分：服務管理體系新版要求已于2018年9月15日發布，并取代ISO/IEC 20000-1:2011.

二.ISO20000的組成部分
信息技術服務管理體系分為兩個主要組成部分.
ISO 20000-1-一個正式的規范，它定義了一個組織為客戶提供可接受的質量管理服務的要求，可以評估您的符合性；
ISO 20000-2-描述在ISO 20000-1范圍內的服務管理流程*實踐的一種實踐守則。實踐守則特別用于準備對ISO 20000-1或計劃服務改進進行的審核。

三.ISO20000的認證適用企業
ISO20000是信息技術服務管理體系，它的業務類別大致分為以下十四類：信息系統咨詢規劃；信息系統軟件設計開發；信息技術咨詢；信息系統測試；軟件產品測試；信息系統工程監理；軟件工程監理；基礎設施運行維護；硬件運行維護；軟件運行維護；電子商務支持；軟件運營；數據處理；呼叫中心服務臺。
1.專業IT服務外部提供商
2.企業內部IT服務部門或IT運營支持部門。
3.希望確保其所有IT服務供應商都使用一致方法的單位；
4.希望為IT服務管理設定基準的IT服務供應商；
5.是向內外部客戶展示業務使用了一致和高質量IT服務的有效方法；
6.致力于提高IT服務質量和效率并減少IT成本的單位。

四.ISO20000認證作用與意義
1.給企業提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系的模型;
2.讓企業的內部和外包的IT基礎設施都能保持一致性;
3.保持服務目標與企業業務目標一致，有效的支持業務戰略;
4.建立規范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率;
5.控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本;
6.向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織業內知名度，為競標加分；
7.建立持續改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提供客戶滿意度。

五.認證條件
1.營業執照、外國企業持有關機構的登記注冊證明，特定行業許可；
2.申請方的IT服務管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2018標準的要求建立，并實施運行3個月以上。
3.至少完成一次內部審核，并進行了管理評審；
4.無未處理主管部門行政處罰。